Quy định sàn
1. Mục đích
Quy định này giúp fnbfreelancer là nơi người thuê và người làm giao dịch với nhau một cách rõ ràng, trung thực. Quy định là một phần của Điều khoản sử dụng và áp dụng cho mọi hồ sơ, gói dịch vụ, yêu cầu, chào giá, tin nhắn và đánh giá.
2. Nội dung và dịch vụ bị cấm
- Hàng hoá, dịch vụ mà pháp luật cấm kinh doanh hoặc chưa đủ điều kiện kinh doanh theo quy định.
- Lừa đảo, huy động tiền, đa cấp, việc “đặt cọc để nhận việc”, thu phí của người làm để giới thiệu việc.
- Tuyển nhân viên làm việc thường xuyên theo ca, cung ứng hoặc cho thuê lại lao động. Sàn dành cho dịch vụ theo đơn.
- Nội dung vi phạm quyền tác giả, nhãn hiệu: dùng ảnh, thiết kế, công thức của người khác làm tác phẩm của mình.
- Viết đánh giá giả cho quán, tạo tương tác ảo, bình luận bôi nhọ đối thủ.
- Nội dung khiêu dâm, bạo lực, phân biệt đối xử, xúc phạm danh dự, nhân phẩm; quấy rối người dùng khác.
- Thu thập, mua bán dữ liệu cá nhân của người khác.
- Thông tin sai sự thật về bản thân, kinh nghiệm, chứng chỉ, khách hàng đã làm.
3. Hồ sơ, gói và yêu cầu trung thực
- Mỗi người một tài khoản; không tạo nhiều hồ sơ người làm để chiếm chỗ hiển thị.
- Tác phẩm phải do bạn thực hiện hoặc được phép sử dụng; ghi rõ nếu là sản phẩm làm chung.
- Gói dịch vụ ghi đúng phạm vi, giá, thời gian giao, số lần sửa mà bạn thực sự cam kết.
- Yêu cầu của người thuê phải là nhu cầu thật; không đăng yêu cầu chỉ để thu thập báo giá hay ý tưởng miễn phí.
4. Không giao dịch ngoài sàn trước khi chốt đơn
Trước khi đơn được nhận, hai bên trao đổi trong tin nhắn của sàn. Không ghi số điện thoại, Zalo, email, đường dẫn liên hệ hay đề nghị giao dịch ngoài sàn trong hồ sơ, gói, yêu cầu, chào giá hoặc tin nhắn. Hệ thống tự ẩn thông tin liên hệ; cố tình lách (viết tách chữ số, dùng ảnh chụp số điện thoại…) bị xử lý theo mục 7.
Sau khi đơn được nhận, thông tin liên hệ được mở cho hai bên. Chúng tôi khuyến nghị tiếp tục ghi các thoả thuận quan trọng trong tin nhắn của đơn để có căn cứ đối chiếu.
5. Đánh giá
- Chỉ đánh giá được đơn đã được cả hai bên xác nhận hoàn thành trên sàn.
- Không đổi tiền, giảm giá hay lợi ích khác để lấy đánh giá tốt; không ép, doạ để đổi hoặc gỡ đánh giá.
- Không tạo đơn giả giữa các tài khoản quen biết để tăng đánh giá.
- Người được đánh giá có thể trả lời công khai một lần. Sàn chỉ ẩn đánh giá có nội dung vi phạm mục 2, không ẩn vì đánh giá thấp.
6. Ứng xử trong tin nhắn và khi làm tại chỗ
- Trao đổi lịch sự, đúng mục đích công việc.
- Khi làm tại chỗ: người làm tuân thủ nội quy an toàn, vệ sinh của địa điểm; người thuê bảo đảm điều kiện làm việc an toàn như đã thống nhất.
- Không yêu cầu bên kia làm việc trái pháp luật, trái thoả thuận hoặc gây nguy hiểm.
7. Báo cáo và xử lý vi phạm
Bạn báo cáo vi phạm bằng nút Báo cáo trên hồ sơ, gói, yêu cầu, tin nhắn, hoặc gửi email về hotro@fnbfreelancer.com, kèm đường dẫn và mô tả. Ban biên tập xem xét theo thứ tự tiếp nhận và có thể liên hệ các bên để làm rõ.
Tuỳ mức độ và số lần vi phạm, sàn áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
- Nhắc nhở, yêu cầu chỉnh sửa.
- Ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm.
- Gắn nhãn cảnh báo trên hồ sơ.
- Tạm khoá chức năng (chào giá, đăng yêu cầu, nhắn tin) hoặc tạm khoá tài khoản.
- Khoá tài khoản vĩnh viễn với vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, giả mạo, quấy rối) hoặc tái phạm.
Với dấu hiệu vi phạm pháp luật, sàn có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.
8. Tranh chấp giữa người thuê và người làm
- Tranh chấp về chất lượng, tiến độ, thanh toán do hai bên tự thương lượng theo hợp đồng dịch vụ của đơn; nếu không thành, hai bên yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
- Sàn không giữ tiền nên không phân xử và không hoàn tiền thay cho bên nào.
- Sàn ghi nhận báo cáo tranh chấp kèm tin nhắn của đơn. Khi có căn cứ rõ ràng (ví dụ đã nhận tiền nhưng không thực hiện, không thanh toán sau khi đã nghiệm thu), sàn có thể gắn nhãn cảnh báo lên tài khoản vi phạm và áp dụng biện pháp tại mục 7.
9. Khiếu nại quyết định xử lý
Nếu không đồng ý với quyết định xử lý, bạn gửi email về hotro@fnbfreelancer.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo, nêu lý do và bằng chứng. Ban biên tập xem xét lại và trả lời bằng email.