Giao việc, xử lý yêu cầu sửa và giữ khách quay lại

Ngay khi nhận đơn

1. Nhắc lại phạm vi trong tin nhắn của đơn: số lượng, bàn giao, hạn, số lần sửa.
2. Liệt kê tài liệu cần khách gửi và ngày bạn cần nhận.
3. Xác nhận khoản 30% theo hợp đồng mẫu trước khi bắt đầu phần việc chính.
4. Hẹn mốc cập nhật tiến độ, kể cả với việc chỉ kéo dài vài ngày.

Trong khi làm

• Gửi bản nháp hoặc bản mẫu sớm để khách góp ý hướng đi, trước khi làm toàn bộ.
• Báo ngay nếu khách gửi tài liệu trễ và hạn giao cần lùi tương ứng.
• Ghi mọi thay đổi quan trọng vào tin nhắn của đơn để có căn cứ khi đối chiếu.

Bàn giao và yêu cầu sửa

Bàn giao kèm danh sách những gì đã giao, đối chiếu với phạm vi. Đề nghị khách gom toàn bộ góp ý vào một lần để dùng hiệu quả số lần sửa.

• Sửa trong phạm vi và trong số lần đã thoả thuận: làm ngay, không tính thêm.
• Yêu cầu ngoài phạm vi (thêm món, đổi hướng thiết kế đã duyệt): nói rõ đây là phần phát sinh, báo giá và thời gian trước khi làm.
• Hết số lần sửa: đề xuất gói sửa bổ sung thay vì từ chối thẳng hoặc làm không công.

Sau khi hoàn thành

Khách cũ đặt lại qua gói hoặc qua yêu cầu mới trên sàn đều có đơn và hợp đồng, nên cả hai bên tiếp tục được bảo vệ bằng chứng từ và đánh giá.

• Gửi hướng dẫn sử dụng ngắn cho sản phẩm bàn giao.
• Nhắc khách xác nhận hoàn thành trên sàn sau khi thanh toán 70%; đánh giá chỉ mở cho đơn đã xong.
• Sau vài tuần, hỏi thăm kết quả sử dụng và gợi ý việc tiếp theo hợp lý, ví dụ cập nhật ảnh khi đổi menu.